Miliona përdorues në mbarë botën kanë mbetur pa akses në postën elektronike Outlook, në platformën Teams dhe në shërbime të tjera të Microsoft, pas një ndërprerjeje masive që ka goditur mjete tashmë thelbësore për punën e përditshme në zyra. Problemi nisi rreth mesditës sipas orës së Bregut Lindor të SHBA-së të enjten dhe, deri në orën 3:30 GMT të së premtes, vazhdonte të ishte i përhapur. Numri i saktë i përdoruesve të prekur nuk dihej.

Pasojat u ndjenë në disa kontinente. Në Shtetet e Bashkuara, punonjësit e disa kompanive, të lodhur nga problemet, e lanë punën më herët të enjten. Në Australi, bizneset nuk arrinin të printonin faturat, ndërsa disa shkolla nuk mundën të zhvillonin mësimin online të premten. Zgjidhje e shpejtë nuk pati.

Cilat shërbime u prekën

Ndërprerja përfshiu të gjitha shërbimet e Microsoft 365 që ndërveprojnë me Exchange Online dhe sistemet e postës elektronike. Mes tyre janë Outlook, SharePoint, Teams, Microsoft 365 dhe asistenti i inteligjencës artificiale Copilot. Si rrjedhojë, bizneset e vogla u detyruan të kërkonin me ngut alternativa për të komunikuar, ndërsa autoritetet vendore u kërkuan qytetarëve të telefononin në vend që të dërgonin e-mail.

Fillimisht, Microsoft deklaroi se problemet e lidhjes po ndodhnin "në kontinentet amerikane", por me kalimin e orëve u bë e qartë se ndërprerja kishte shtrirje globale.

Përditësimet e Microsoft dhe përpjekjet e dështuara

Kompania ka publikuar përditësime në platformën X dhe në faqen e saj të dedikuar për gjendjen e shërbimeve. Në një njoftim të orës 1:59 GMT, Microsoft shkruante:

"Po shohim rezultate pozitive nga përpjekjet tona për të rinisur infrastrukturën e prekur dhe për të rikthyer gradualisht funksionimin e serverëve, duke i trajtuar ata në mënyrë të veçuar".

Megjithatë, pak më vonë, në orën 3:13 GMT, kompania ndryshoi tonin: "Kemi monitoruar rezultatet e ndryshimeve të zbatuara për të përmirësuar funksionimin e shërbimeve dhe kemi konfirmuar se ato nuk po japin efektin e pritshëm". Ajo shtoi: "Po identifikojmë alternativa të tjera ndërhyrjeje për të rritur kapacitetin, ndërkohë që vazhdojnë problemet me shpërndarjen e trafikut në rrjet", duke i lënë përdoruesit në X të hutuar.

Edhe më herët, në një postim të orës 22:09 GMT, Microsoft kishte pranuar: "Masat që kemi ndërmarrë deri tani nuk kanë sjellë përmirësimin që prisnim". Kompania u përpoq t'i qetësonte klientët se po ndërmerrte të gjitha masat e mundshme për rikthimin e aksesit, por një përditësim i mëvonshëm paralajmëroi se "serverët që kemi rikthyer në funksionim mund të mos përgjigjen sërish sapo fillojnë të marrin trafik". Me fjalë të tjera, Outlook ishte rrëzuar përsëri.

Reagime të ndryshme në SHBA

Ndërprerja, që zgjati shumë orë, solli reagime të larmishme. Disa punonjës zyrash në SHBA e pritën me kënaqësi mungesën e postës elektronike dhe bënë shaka se mund ta nisnin fundjavën më herët. Të tjerë vazhduan punën pothuajse normalisht, duke komunikuar me kolegët përmes Slack, telefonit ose drejtpërdrejt, ballë për ballë. Megjithatë, sapo problemi zgjati përtej një apo dy orëve, pasojat u bënë serioze.

Gjykata, shkolla dhe supermarkete në Australi

Në Australi, dita e premte nisi me zbulimin se shërbimet cloud të Microsoft nuk funksiononin. Ndërprerja ndërpreu transmetimet e drejtpërdrejta nga gjykatat, ndërsa shkollat u dërguan mesazhe prindërve duke u kërkuar që mungesat e fëmijëve t'i njoftonin me telefon derisa të riktheheshin sistemet e postës. Transmetuesi publik australian ABC raportoi se disa persona humbën intervistat e punës, pasi nuk arritën të lidheshin me takimet virtuale. Probleme u shfaqën edhe në furnizimin e disa qendrave të shpërndarjes që furnizojnë supermarketet.

Shtrirja e problemit

Platforma Downdetector regjistroi në pikun e saj 130 mijë raportime për probleme me Outlook. Kjo shifër, megjithatë, nuk pasqyron përmasat reale të ndërprerjes, pasi shumica e përdoruesve nuk i raportojnë problemet. Sipas Downdetector, raportimet nisën të binin me mbylljen e ditës së punës në SHBA. Rreth asaj kohe, Microsoft njoftoi se disa serverë ishin rikthyer në punë, por aksesi në postën elektronike mbeti i paqëndrueshëm për shumë përdorues.

Për përdoruesit, mesazhi është i qartë: nëse llogaria Outlook nuk dërgon apo merr e-mail, shkaku është pikërisht kjo ndërprerje globale.